Efficacité opérationnelle

Optimiser vos opérations en digital

Efficacité opérationnelle

Notre conviction est que pour garantir une expérience client sans faille,
vos opérations doivent être alignées avec les parcours clients.

  • Les processus mainstream  sont automatisés à base de lean, 6-sigma, BPM et autres case management.
  • Les technologies - hier innovantes et aujourd’hui matures - sont utilisées, orchestrées par un SI urbanisé et architecturé à base d’APIs et de services.

Pour autant, une partie des activités résiste encore et toujours : faible volume, processus peu stables, cas complexes, parties de SI obsolètes …... sans compter les expérimentations en cours sur des parcours client innovants !

Dans ce cas, la prescription est simple : une ordonnance à base de Smart Automation s’impose!
Il s’agit de combiner efficacement Intelligence Artificielle, robotisation, compréhension du langage naturel et machine learning.

Parfois un peu de technologie « old school » comme la LAD/RAD (à base d’OCR) peut être la bienvenue, notamment pour traiter les flux papier qui refusent obstinément de disparaître…

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS

Nos Services

Aligner vos parcours et processus

Vous souhaitez optimiser vos opérations en digital, pour mieux satisfaire vos clients

Nous commençons par dessiner un TO BE idéal, la cible à atteindre en terme de réponses à vos exigences clients. Un rapide assessment de votre AS-IS nous permet d’identifier les GAPS et de vous tracer une trajectoire ambitieuse mais pragmatique. Cette trajectoire combine solutions innovantes et système legacy, approche tactique et stratégique. Par la combinaison de nos savoir-faire métier et techno, nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de cette trajectoire.

Robotiser les taches sans valeur

Vous voulez profiter de la puissance des robots.

Nous recherchons avec vous les meilleurs cas d’utilisation selon votre contexte. Les taches répétitives ou à faible valeur ajoutées étant nos premières cibles. Nous validons les gains qualitatifs et quantitatifs après revisite des processus concernés pour un gain optimal et vous accompagnons jusque la mise en production.

Augmenter vos collaborateurs

Vous voulez que vos collaborateurs soient assistés pour gagner en efficacité

Nous dotons vos collaborateurs d’assistants virtuels pour leur permettre de gagner du temps, d’être plus réactifs et de répondre à vos clients sur des horaires élargis, conforme aux attentes des internautes. Ils se concentrent alors sur les tâches les plus complexes, nécessitant un réel savoir-faire métier. Nous analysons les échanges entre les collaborateurs et les clients et nous entraînons des intelligences artificielles à proposer les réponses adaptées sur les canaux idoines.

Partager les expertises

Vous souhaitez diffuser les connaissances

Nous permettons l’accès à des bases de connaissances partagées, interrogeables par tous à tout moment et nous bâtissons des parcours conversationnels mixant chatbot, IA et experts métiers.

ILS PEUVENT

INTERVENIR

Laurent
#digital, #CusEfficiency, #RPA, #CustExp, #health, #finance
François
#CustExp, #data, #KYC, #bot, #Marketing, #Banque
Thomas
#PO, #digital, #agile, #lean, #chatbot, #CustExp
NOus avons accompagné

Nos réalisations

Bot KYC Banque

Pour une grande banque, nous avons définir l'expérience employé et conçu un chatbot prenant en charge les premiers niveau de support utilisateurs. les résultats: un déploiement en 3 mois et un fort taux d'engagement des utilisateurs

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RELEVER LE DÉFI ?
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