Customer Experience

Sublimer l'expérience de vos clients

Customer Experience

Développer une expérience client optimale n’est pas chose aisée quand on a un historique... De nombreux freins existent qu’ils soient organisationnels, techniques ou humains.

Digilityx mixe les meilleures pratiques des étapes de design au développement de projet agile pour accélérer vos projets d’amélioration de l’expérience client et assurer qu’elle répondra aux besoins de vos utilisateurs. Nous utilisons pour cela les méthodes de design thinking en plaçant l’utilisateur au centre de la conception du service. Notre expérience nous a appris à tirer le meilleur des méthodes agiles pour découper un projet en sprints réalisables en alignant les conceptions d’interfaces utilisateurs et de connexion au SI de l’entreprise tout en gardant en KPI la satisfaction utilisateur.

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS

Nos Services

Valoriser votre marque

Vous souhaitez évaluer la cohérence de votre promesse de marque et l'expérience client

Nous définissons des KPI à chaque étape du tunnel marketing (NPS, Awareness...) que nous adaptons au contexte de votre secteur. Basé sur cet audit, nous identifiions les irritants et vous fournissons des préconisations en vous accompagnant dans leur mise en oeuvre.

Tester un produit

Vous souhaitez concevoir et tester rapidement un nouveau concept de services.

Nous accélérons votre processus de conception de nouveaux produits ou services au travers d'ateliers créatifs organiser sur 1 à 5 jours. Notre équipe a décliné des méthodologies existantes comme le Rubix, le Design Sprint ou le Red/Blue Ocean pour les adapter à votre organisation : Fast Track® et Black Jack Service®

Ameliorer vos parcours

Vous souhaitez améliorer la performance de vos parcours digitaux

Nous récupérons l'ensemble des données liées aux comportements de vos utilisateurs pour réaliser un audit de performances. Nous identifions les actions concrètes à mettre en place : UX, marketing, acquisition, contenu... Enfin, nous vous accompagnons sur l'utilisation des outils d'analyse et d'activation de vos données. Vous devenez autonome et maitrisez vos parcours.

Activer votre marketing

Vous voulez renforcer votre acquisition en activant des leviers marketing

Nous analysons votre brand awarness (interactions sociales, eReputation) et vos parcours prospects pour vous proposer des leviers d’acquisition ciblés. Nous travaillerons avec vous une stratégie de contenu permettant d'améliorer la performance de vos campagnes. Enfin, notre équipe activera des actions ciblées de growth hacking.

ILS PEUVENT

INTERVENIR

Christophe
#CustExp #Strategie #Marketing #Assurance #chatbot #ecommerce #CRM
Sylvain
#UX, #Designthinking, #CX, #persona, #designsprint
Lorène
#digital, #CustExp, #Marketing, #bot, #NPS
Clément
#WebA, #Digital, #data, #training, #SEM
NOus avons accompagné

Nos réalisations

Stratégie et formation Web analytics

Pour la direction marketing d'un acteur de la santé, définition des bonnes pratiques, consruction d'une formation sur mesure et déploiement auprès de 80 pays

Mobile Assurance

Pour un leader de l'assurance en France, nous avons défini la stratégie mobile et déployé la méthodologie agile au sein des équipes clients afin de lancer en 6 mois une application mobile pour les clients de la société

SEREZ-VOUS PRÊT À
RELEVER LE DÉFI ?
CONTACTEZ-NOUS