UX Design

Customer Experience

Construire une expérience pertinente, performante, satisfaisante et engageante en plaçant vos clients au coeur de vos réflexions.
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1. Comprendre l'existant

Nous partons littéralement à la rencontre de vos clients (et de vos collaborateurs) afin de comprendre ce qu'ils vivent, d'identifier les difficultés qu'ils rencontrent, de comprendre la perception et l'image qu'ils ont de votre marque... Pour cela nous pouvons mettre en place des observations terrain, mener des tests utilisateurs, mettre en place des questionnaires quanti...

2. Co-construire l'expérience idéale

Sur la base des freins identifiés auprès de vos clients et ce, dans les cas d'usages principaux, nous construisons des ateliers propices à la génération d'idées et à la co-conception. Ces ateliers, véritables catalyseurs de l'intelligence collective, s'appuient sur l'expertise et la diversité de vos collaborateurs afin d'identifier les pistes de solution les plus pertinentes et définir la proposition de valeur.

3. Prioriser, modéliser, tester

Nous vous aidons à prioriser les actions à mener afin d'atteindre, de façon itérative et progressive, l'expérience idéale et délivrer la proposition de valeur. Il est ensuite primordial d'illustrer le cœur / l'essence du futur dispositif par un prototype. Celui-ci vous permettra d'embarquer l'interne mais surtout de récolter du feedback, auprès de vos collaborateurs et de vos clients, et donc d'ajuster rapidement le service / le produit si nécessaire.

NOTRE VISION

Quand mettre en place une démarche CX ?

Tout ce que vous faites a un impact sur la perception de vos clients et donc sur leur satisfaction. Adopter une telle démarche nous paraît indispensable, notamment dans les situations suivantes :

Pourquoi mettre en place une démarche CX ?

Nous pensons qu'offrir une excellente expérience client est primordiale pour votre entreprise. Hors la connaissance des clients est bien trop souvent considérée comme évidente...

Mettre en place une démarche centrée client comme guide de "réflexion" vous permet de gagner du temps et de l’argent tout en augmentant la satisfaction et donc les chances d’adoption de votre service et / ou de vos produits par les clients finaux.

Grâce à cette démarche, vous garantissez :

Comment mettre en place une approche CX ?

Développer une expérience client optimale n’est pas chose aisée quand on a un historique... Nous sommes convaincus que donner la priorité aux clients est la meilleur des réponses.

Au sein de votre entreprise, de nombreux freins existent qu’ils soient : organisationnels, techniques ou humains. Notre démarche, s'inspirant des méthodes de Design Thinking, s'appuie sur des outils visant à faciliter l'intelligence collective en plaçant l’utilisateur au cœur de la "réflexion". Elle permet d'accélérer l'idéation, le développement et l'amélioration d’un produit / service en rapport avec les attentes de vos utilisateurs (en se basant sur des cas d'usage réels).

Une démarche CX est un processus itératif qui doit vous permettre de garder le contact avec vos clients dans le temps et donc d'ajuster votre stratégie au regard des besoins de vos clients (qui évoluent constamment). De plus, son impact se mesure dans le temps.

C'est pourquoi il nous semble primordial :

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