Nous vous proposons un double voyage, métier et IT

Reconfigurer vos processus en associant approche UX DESIGN pour la meilleure expérience client et collaborateur, et outils du LEAN pour l’identification et la résolution des problèmes saillants Combiner les solutions de SMART AUTOMATION pour garantir l’efficience du mix-opération. La bonne association des outils digitaux disponibles (IA, RPA, ChatBot, LAD/RAD, signature électronique…) garantit à la fois frugalité dans les dépenses et ROI maximal. L’humain reste au cœur de notre approche : ne pas chercher à automatiser ce qui ne doit pas l’être, laisser l’humain décider en cas de doute ou d’erreur.

L'avenir plutôt que le passé

Ne gaspillez pas votre temps avec une n-ième analyse de vos processus, projetez directement vos clients et collaborateurs dans la cible digitale dont vous avez besoin. Vous les focaliserez ainsi sur ce qui est vraiment important, en évitant le pesant héritage du passé, qu’il soit technique, politique ou organisationnel. Il sera alors temps de réaliser le gap analysis TO-BE vs AS-IS et tracer la trajectoire de transformation adaptée.

Redonner du sens

De notre expérience, les vagues successives d'optimisation de processus ont permis d’obtenir des gains, mais laissent les équipes avec des marges de manœuvres très réduites, notamment dans la tenue des délais de traitement, ce qui pourtant la première attente des clients digitaux. Notre approche vise à “augmenter” le collaborateur, en tirant parti des solutions digitales existantes, pour supprimer des tâches répétitives ou sans valeur ajoutée, mais aussi en simplifiant son travail d’expertise, par des pré-analyses ou des pré-réponses. Nous lui redonnons des marges de manœuvre, au service du conseil et de la qualité de la réponse client.