Growth Hacking - Episode 4 - Activation ou comment engager vos visiteurs sur votre site

October 4, 2019

Dans notre précédent article, nous avons vu comment identifier son principal canal d'acquisition à l'aide du BullsEye Framework. Une fois que vous êtes parvenu à faire venir des visiteurs sur votre site, il faut les accrocher avec un contenu pertinent et les engager. Il s'agit de l'étape d'Activation que nous traitons aujourd'hui.

L’avantage d’utiliser la matrice AARRR est que vous pouvez découper vos ateliers pour identifier des initiatives sur chacune des étapes. Afin de vous aider à trouver les idées qui feront décoller vos revenus, un peu de travail de recherche s’impose avant chaque atelier d’idéation. Ainsi, pour chaque étape, nous verrons ensemble les inputs dont vous avez besoin et la méthode pour identifier vos initiatives !

Inputs

WebAnalytics

Sur le sujet Activation, la WebA va vous en apprendre beaucoup. Commencez par identifier vos objectifs d’activation sur votre outil de WebA et leur donner une valeur. Vous pouvez scorer vos objectifs par ordre d’importance d’engagement sur votre outil de WebA. Par exemple, 1 pour un scroll à plus de 50% sur une page, 2 pour la visualisation d’une vidéo et 3 pour l’inscription à une newsletter. Vous pourrez alors comprendre vos pages et contenus qui fonctionnent le mieux et ceux qui requièrent votre attention pour être améliorés. 

Analysez également les taux de rebond sur vos différentes pages pour comprendre celles qui sont le moins engageantes. 

Enfin, analysez vos tunnels de conversion pour comprendre à quelle étape vos utilisateurs s’arrêtent. Si vous définissez votre activation comme le téléchargement d’un doc ou la demande d’une démo, identifiez les étapes qui bloquent le plus.

Interviews utilisateurs

Lors de vos interviews, identifiez ce que comprennent vos utilisateurs en arrivant sur votre site. Quel type d’information ou de service espèrent-ils y trouver ? Y trouvent-ils cette information ou ce service ? Avez quelle facilité ? Vous pourrez alors facilement comprendre les freins qui les empêchent d’interagir avec votre site. 

Growth Hacks

Les initiatives que vous pourrez alors identifier dépendent beaucoup de vos inputs. Voici quelques exemples de solutions à mettre en place en fonction des problèmes auxquels vous pouvez faire face : 

  • Mon taux de rebond est trop élevé. Les meta-description ne correspondent pas au contenu des pages. Dans ce cas, faites une analyse SEO avec l’excellent site de Neil Patel et suivez les propositions de correction proposées. Les messages d’accroche, notamment en header peuvent sûrement être améliorés. Essayez de l’AB testing avec des outils gratuits tels que Google Optimize ou encore Kameleoon.
  • Mes CTA ou demandes de contact ne sont pas suffisamment utilisées. Réalisez des AB tests sur vos CTA, sur la couleur, la forme et le texte. Testez la mise en place d’un webchat, pour rentrer plus facilement en contact avec vos users. Les outils sont nombreux mais je vous recommande Drift qui est très bien et qui plus est, gratuit. 
  • Je constate de gros drop-off dans mes tunnels. Identifiez quel est votre Aha Moment, ou l’étape à laquelle vos users comprennent toute la valeur de votre produit. Cette étape arrive peut-être trop tard dans le parcours et il conviendrait de la faire apparaître plus tôt (et là c’est du travail d’UX…). Vos étapes peuvent être trop lourdes pour vos utilisateurs. On observe trop souvent des formulaires à rallonge avant de pouvoir bénéficier d’un service. Réduisez ces étapes un maximum. Si vos users apprécient votre service, vous pourrez leur demander davantage d’informations plus tard.

De même que pour la partie acquisition, listez les initiatives vous paraissant pertinentes pour améliorer votre activation. Nous verrons leur priorisation un peu plus tard. 

Dans le prochain article, nous vous parlerons de la troisième étape de la matrice AARRR : la Rétention.

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